Datenschutzerklärung

Wir möchten Sie an dieser Stelle über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), des Datenschutzgesetzes (DSG) sowie des Telekommunikationsgesetzes (TKG 2021) informieren.

Die Pletzer Resorts Holding GmbH, FN 199144 i, Brixentaler Straße 3, 6361 Hopfgarten im Brixental ist Teil der Pletzer Unternehmensgruppe und verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten gemeinsam mit den anderen Resorts der Unternehmensgruppe als gemeinsam Verantwortliche nach Art 26 DSGVO. Wenn Sie weitere Informationen benötigen können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren. Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter datenschutz@pletzer-gruppe.at. 

Im folgenden Text informieren wir Sie über die Verarbeitungen mit personenbezogenen Daten, die von der Pletzer Resorts Holding in Zusammenhang mit Aufenthalten in den Resorts oder Marketingaktivitäten verarbeitet werden. Informationen über die verschiedenen technischen Verarbeitungen, die beim Besuch unserer Website ablaufen finden Sie im Bereich darunter.

Sie haben das Recht auf Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, sowie ein Recht auf Berichtigung, Datenübertragung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung sowie Sperrung oder Löschung unrichtiger bzw. unzulässig verarbeiteter Daten. Sie haben jederzeit das Recht, eine Einwilligung zu widerrufen.

Wenn Sie der Auffassung sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns gegen das geltende Datenschutzrecht verstößt, haben Sie das Recht auf eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde. Das kann entweder die für die Pletzer Resorts Holding GmbH zuständige Datenschutzbehörde in Wien (www.dsb.gv.at) sein oder die für Ihren Wohnort zuständige Aufsichtsbehörde.

Ihre personenbezogenen Daten werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben, sofern dies nicht in den unten angeführten Detailinformationen zu einzelnen Verarbeitungen erklärt wird bzw. für den jeweiligen Verarbeitungszweck unbedingt erforderlich ist.

Unabhängig davon nutzen wir technische Dienstleister, die uns bei der Bereitstellung unserer Dienste behilflich sind. Diese Dienstleister haben dadurch auch teilweise Zugang zu personenbezogenen Daten, z.B. IT-Supportunternehmen oder System-Hoster („Auftragsverarbeiter“). Diese Auftragsverarbeiter dürfen die Daten jedoch nicht für eigene Zwecke verwenden und sind durch umfangreiche Vereinbarungen an die strengen Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gebunden, die auch angemessene Sicherheitsmaßnahmen am Stand der Technik vorsieht.

Wir achten darauf, dass Ihre Daten entweder im Haus oder auf Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert werden. Wenn für einzelne Dienstleister die Übermittlung in Länder außerhalb der Europäischen Union erforderlich sein sollte (z.B. zur Analyse von Datenbankproblemen), so erfolgt die Übermittlung nur dann, wenn mit dem jeweiligen Land bzw. Unternehmen ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission (Art. 45 DSGVO) vorliegt, oder von den EU-Institutionen publizierte Standardvertragsklauseln zum Schutz von personenbezogenen Daten abgeschlossen werden (Art. 46 DSGVO).

• Buchungsdaten und Daten zu Ihrem Aufenthalt
  Im Rahmen Ihrer Buchung oder Buchungsanfrage verarbeiten wir neben Buchungszeitraum, gewünschter Zimmerkategorie und allfälliger Zusatzleistungen (z.B. Spa-Anwendungen) Ihren Namen, Adresse, Kommunikationsdaten sowie Zahlungsdaten zur Bestätigung Ihrer Buchung. Während Ihres Aufenthalts werden Informationen auf der Konsumation oder dem Kauf von weiteren Dienstleistungen gespeichert. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitungen ist die Erfüllung eines Vertrags bzw. vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 (1) b DSGVO). Nach Ihrem Aufenthalt werden die Daten für die Dauer der jeweils gesetzlich bestimmten Aufbewahrungspflichten gespeichert (Art. 6 (1) c DSGVO). Zur Abwicklung von Zahlungen werden Daten an Zahlungsdienstleister wie z.B. Kreditkartenunternehmen übermittelt.
• Kundenzufriedenheitsumfragen
  Aus dem berechtigten Interesse einer laufenden Verbesserung unserer Prozesse und Dienstleistungen (Art. 6 (1) f DSGVO) bieten wir die Möglichkeit zur Teilnahme an Kundenzufriedenheitsbefragungen. Diese Umfragen können auf Wunsch auch anonym durchgeführt werden. Gemäß Art. 21 DSGVO können Sie dieser Verarbeitung widersprechen.
• Gästeprofile und Beschwerdevermerke
  Aus dem berechtigten Interesse einer laufenden Verbesserung unserer Prozesse und Dienstleistungen (Art. 6 (1) f DSGVO) speichern wir sowohl Informationen wie Präferenzen aber auch den Inhalt von Beschwerden ab. Das erfolgt zum Zweck einer hohen Kundenzufriedenheit bei Ihrem nächsten Aufenthalt sowie der Behandlung von Beschwerdefällen. Gemäß Art. 21 DSGVO können Sie dieser Verarbeitung widersprechen.
  
  Informationen über besondere Kategorien von personenbezogenen Daten (insbesondere Gesundheitsdaten über Allergien) verarbeiten wir nur mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 (1) a DSGVO in Verbindung mit Art. 9 (2) a DSGVO), die Sie jederzeit gegenüber unseren Service-Mitarbeitern oder schriftlich widerrufen können.
• Newsletter
  Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 6 (1) a DSGVO) können Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Der Newsletter wird für den Zweck der Direktwerbung verschickt und enthält Informationen über unsere Aktionen sowie auch solche über andere Hotels unserer Gruppe. Sie können die Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen durch einen Klick auf den in jeder Mail enthaltenen Abmeldelink oder per E-Mail an uns widerrufen.
  
  Neben Ihrer Mail-Adresse, die für den Versand erforderlich ist, verarbeiten wir auch Informationen über das Öffnungs- und Leseverhalten unserer Newsletter-Aussendungen für den Zweck der Optimierung der Inhalte und des Versandzeitpunkts.
• Postalische Direktwerbung
  Aus dem berechtigten Interesse zum postalischen Versand von Direktwerbung verschicken wir in unregelmäßigen Abständen Informationen über Saisonangebote unseres Hotels oder anderer Betriebe innerhalb unserer Gruppe. Gemäß Art. 21 DSGVO können Sie dieser Verarbeitung widersprechen.
• Anonymisierung für statistische Zwecke
  Für jeden modernen Betrieb ist eine Analyse der Umsatzdaten in Verbindung mit allgemeinen Gästeinformationen oder dem Buchungszeitraum unerlässlich. Die Analyse selbst findet mit anonymisierten Daten statt, aus denen keine Person identifiziert werden kann. Die dafür erforderliche Anonymisierung der Gästedaten und ihrer Konsumationen erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Optimierung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie des Unternehmenserfolgs.
• Datenverarbeitungen auf unserer Website
  Im folgenden Text informieren wir Sie über die verschiedenen Verarbeitungen mit personenbezogenen Daten die bei Nutzung unserer Website stattfinden.